质量信息管理概述
    

  (一)质量信息

  产品的形成过程中,存在着两种动力过程:物流和信息流。

  物流,由原材料等资源输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。

  信息流,伴随着物流而产生的,反映了物流状况的有意义、有价值的言讯或消息。

  信息流包含:信息源、信息传递、信息处理、信息反馈。

  (二)质量信息系统

  组织的活动有三种:作业活动、战术活动、战略计划活动。

  1、作业活动:在作业层上,主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层的信息系统通常有以下特点:重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化(表格)及高精确度。

  2、战术活动:在战术层,主要监督和控制业务活动,有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息通常有以下特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部与外部信息源。

  3、战略计划活动:最高管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息,并确立企业的质量目标(中、长期),因此战略层信息系统通常有以下特点:随机性、异常信息、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。

  (三)质量信息管理

  1、识别信息需求;

  2、识别并获得内部和外部的信息来源;

  3、将信息转换为对组织有用的知识;

  4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标;

  5、确保适宜的安全性和保密性;

  6、评估因使用信息所获得的收益,以便对信息和知识的管理进行改进。

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    收录时间:2016年12月07日 22:58:28 来 源:建设工程教育网作者:匿名
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