用“心”实践“连锁”
    近年,国内一些新华书店先后在探索"连锁经营",有的取得了很大进展,很快"连"上了百家,两三年光景效益就蹿了高,还出了经验,令人欣喜。新华书店搞连锁经营真的那么容易吗?记者近日到辽宁北方图书城采访他们连锁经营的"经验",与总经理王琦攀谈起来,这位一米八十多个头的北方大汉感慨万千:咱辽宁北方图书城从1997年成立起,在辽宁出版集团内的定位就是坚定不移地实行连锁经营。可以说,我们未来的命运就在"连锁"上。我们从1998年开始了连锁经营的实践,当时"豪情万丈",好象轻轻松松就能连成一大片;3年下来,我们深感不易。现在我们丝毫不敢说我们已经连上的十几家书店就是真正意义上的"连锁店",只能说是认认真真地在"连锁"上摸着"石头"趟了一小段河,做了一些尝试,初步体会到了连锁经营的酸甜苦辣;没什么经验,只有体会和感慨。

  接下来,我们对王琦的采访改成了在"诚挚友好气氛中"的交流和切磋。

   "连锁"应该是改革的"突破口"

  记者面前这个从开始就是按照现代企业制度、以股份制形式组建的北方图书城,虽说成立后仅4年"奋战",图书零售就已经占据了沈阳城的"半壁江山",可他们的心却始终眷恋在"连锁"上。这是为什么?

  王琦以北方人的直率和朴实坦言:新华书店今后以发展连锁经营为方向,既是明智之举,又是必由之路。我们新华书店成立60多年来,虽说经历了几次"划时代"的改革,事业上发展了几大步,但还始终在政府的保护之下生存着,一举一动都遮挡不住自己计划经济的色彩。市场上,各地分割严重,地方保护强硬,壁垒坚固;观念上大都"居安不思危",缺乏竞争意识、改革意识和忧患意识;经营上多沿袭几十年来传统、落后的经销方式;机制上还没有彻底打破旧的用人、分配格局,诸多的制约因素极大地束缚着新华书店职工的积极性。而我们所处的环境是什么?是中国市场经济的急剧深化,是日益提高的大众文化需求对发行改革要求的日渐强烈。如果仅仅是"内部"问题,我们也许还能应付一阵子,可是我们面对的还有即将加入的WTO,有那些"背"着满满"一兜子"现代经营理念、先进经销方式、灵活经营机制、雄厚资本金即将"长途跋涉"打进中国出版市场的境外竞争者。如果我们再不创新、做强新华书店,不久的将来,新华书店现有的种种弊端就会在"国民待遇"的市场较量中暴露无遗,就可能接二连三地打败仗,甚至丢掉我们万分重要的"阵地",这绝不是耸人听闻。既然连锁经营这种符合现代化、社会化大生产、大流通规律的营销方式极有可能成为我们改革发展、壮大自身的突破口,新华书店就应当坚定不移地去干。的确,我们这两年尽管做的还不太好,但确实在"朝思暮想"着连锁经营。

  "连锁"当走出"误区"

  业内有人说,我国的新华书店有其遍布祖国大江南北的数千家省、市、县乃至城市的区、街、路"新华书店",这相同的名称、相同的体制、相同的管理模式、相同的经销内容、相同的进销存调营销手段、相同的行业规范要求等等,算不算"连锁"经营?

  我们来看一看现代连锁经营的概念。作为连锁经营的发源地,美国的国家工商业普查机构对连锁经营的定义为:"凡经营两家以卜的零售商店,其经营本质相同,而隶属同一资本、同一管理、同一商品政策等之营运机构即为连锁经营"。在我国,"国内贸易部政体法字[1997] 24号"《关于连锁店经营管理规范意见》中亦对连锁经营有明确定义:"经营同类商品、使用统一商号的若干门店,在同一总部管理下,采取统一采购或授予特许权等方式,实现规模效益的经营组织形式"。并进一步将连锁的最基本特征规范为"连锁店由总部、门店、配送中心构成,必须做到由总部统一采购配送商品、统一经营管理规范,采购与销售相分离";"连锁店包括直营连锁、自愿连锁、特许连锁三种形式,可以在一个连锁企业交叉存在;可在超级市场、便利店、专业店、综合商场等多种业态中实行"。

  按此对照,我国的新华书店还能否自然地归结为连锁经营?答案是否定的。各地新华书店虽同属国有,但却归不同地方政府所属和管辖;虽有全国新华书店总店,但总店对各级新华书店并没有任何资产、经营、管理的控制和制约;虽有统一的称号,却完全具有各自不受制与他人的独立的资产运行权;虽有相同的经营方式和营销、核算手段,却彼此利益分割,在市场运营中既有合作且有竞争。

  那么新华书店既非"连锁",它又是一种什么性质的经营组织?业内多数同仁认为,目前的新华书店只能是一个具有鲜明中国特色的,带有浓厚计划经济色彩、政治规定属性、行政指令特征,拥有相同名称。相似经营形式和行业规范,在各自独立运行中实行松散合作的行业组织。虽不排除近年一些地方的新华书店正在积极进行连锁经营的探索,并在实践探索中有的初步取得了可喜的进展,但距现代意义上的规范的企业连锁经营尚有较大差距。因此,已有业内人士在呼吁,在倡导连锁经营中,我们千万要保持头脑清醒,别把"连锁"当个"筐",什么都往里装。未来"新华人"要做的,应该是真正意义上的现代的、规范、严密、科学的连锁经营。

  "新华人"搞"连锁"需要先补课

  新华书店的"连锁"怎样"搞定"?王椅带领北方图书城的职工经过3年的摸索认为,应通过逐步创造"软件"和"硬件"条件向连锁经营过渡。

  所谓"软件"条件指经营和市场意识。连锁经营是个既 "古老"又"现代"的营销理念。自1859年在美国诞生的世界上第一家现代意义的连锁店"大西洋和太平洋茶叶公司"至今142年间,这个"以利而连、以管而锁"的营销方式经过百多年"商"风"业"雨洗礼,竟以其顽强的生命力发展成为符合现代社会大生产、大流通要求的极为规范、严密的商业经营形式,如美国的"沃尔玛"、"麦当劳",法国的"家乐福",日本的"伊滕洋华堂"等大型跨国连锁公司及遍布世界的区域性连锁企业。他们以其跳跃式的发展业绩向世人证明了"古老"的"连锁"在当代勃勃的生机。而作为刚从计划经济迈入社会主义市场经济、目前尚处国家政策保护之下的新华书店,对真正意义上的规范的连锁经营理念。规律还掌握得还不多,即便对市场经济规律的认识和理解、市场竞争意识、对商机的把握和选择也都还比较肤浅。所以,"新华人"搞"连锁",必须补好观念、知识这一课,快速转变自己的旧观念,深入学习、研究连锁经营的理念和操作规律、方式,早点由外行变成内行。

  所谓硬条件是指启动"连锁"应具备的市场、政策、机制、品牌、管理、设施等条件。记者看到,这个按现代企业制度、灵活的管理机制组建的北方图书城从开业就没有"退路",只能一心一意间市场,因此他们在"软件"条件上,在市场观念、意识上稍微有一点"得天独厚",但他们在搞"连锁"的"硬件"条件上却与其他所有新华书店一样,是从"零"做起的。

  "连"应"紧密""锁"应"坚固"

  现在辽宁北方图书城所属的13家连锁店,有5家为直营连锁店、1家新华书店加盟店、7家民营特许连锁店,分布在辽宁省的沈阳、锦州、抚顺、本溪、阜新、辽阳、盘锦等7个城市。这些连锁店有统一的"新华书店辽宁北方图书城"店号,统一由北方图书城总店培训员工、制定连锁店管理规范、进行业务指导,统一由总店负责调配图书,统一由总店的"内部银行"负责资金结算;依靠集约经营实现利益共享。门家连锁分店的总营业面积6000多平方米,年销售图书码洋1500万元。虽规模不算大,且暂说不上十分规范,但做得较扎实、细致,已初具连锁的"模样"。

  北方图书城在发展这些连锁店过程中认为,既叫"连锁","连"就应"严密""锁"就应"坚固"。为此,他们把握了这样几个操作原则:

  一是"品牌共享"。因为辽宁北方图书城经过几年的发展,以其灵活的经营、热情周到的服务、美观舒适的环境广泛赢得了社会赞誉,其名字早已在沈阳家喻户晓、在全省享有很高的知名度,所以13家连锁店统一打出了"新华书店北方图书城"品牌后,立即得到了各地读者的信赖,很快打井了局面,实现了家家盈利。

  二是"利益纽带"。除了直营连锁店外,各地的特许、加盟连锁店与北方图书城总店是一种以利益为纽带的"效益双赢"关系。总店通过集约经营得到的是规模效益和市场份额;连锁店通过享受品牌,依靠低经营成本、低进货价格得到的是利润的增加。二者通过连锁经营使彼此利益的实现得到了"完美"结合。

  三是"规范管理"。北方图书城的每家连锁店开业前,都由总店对其经理、营业员、调配员、核算员进行不同岗位的政策法规、经销业务培训;开业准备中,由总店负责协助连锁店进行店堂布置、商品摆放、微机连网;开业后,总店负责对连锁店进行发行行业法规、图书经销业务、服务质量、店客店貌的动态管理、监督。

  四是"分工明确"。除了总店对连锁店实行规范的管理外,在图书经销上彼此有严格的分工。总店一方面根据市场调查、分析的结果,及时间连锁店提供连续不断的市场信息支持,另一方面通过微机网络动态了解连锁店销售情况,快捷、准确地为连锁店配送、调换图书商品,通过"内部银行"按时结算资金,同时根据不同季节、销售阶段统一进行市场宣传推广。连锁店则全力以赴"做实"每一天的经销业务、"做优"对每一位顾客的服务,"做强"每一家的连锁店。

  五是"守土有责"。北方图书城坚定不移地把连锁店作为社会主义精神文明建设的阵地,在所经销图书的内容导向上,毫不含糊地坚持弘扬主旋律,例如江总书记"七一"讲话单行本到总店的第二天,所有连锁店既已摆上柜台"没商量";同样,决不准任何东西玷污这块阵地、这个"金字"招牌,例如曾有一家连锁店因"捣腾"盗版书被总店当即摘牌也"没商量"。

  北方图书城在"连锁"中遵守的这些原则,虽然按照现代化、规范化、科学化的商业连锁运作还有一定的距离,但已初步显示出了其效果和生命力。他们依靠踏实、务实的精神和尽量严密的操作,"复制"了一家又一家的连锁店,并且基本上做到了"连"一家"紧"一家、"锁"一家"坚"一家,总店和各连锁店的实力在逐渐增强,经济效益在逐年稳步提高,"连
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    收录时间:2013年07月13日 00:48:45 来源:中国新闻出版报 作者:匿名
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