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医药连锁业的信息化:同仁堂的选择
      

当前,我国药品零售业已加快了重组步伐,药品零售企业纷纷通过兼并、收购等手段,抢占市场销售终端。各大制药企业也力图通过建立自己的销售网络,掌控销售终端市场。

  而信息化是医药流通企业扩张能否成功的一个关键因素。可以想象,零售店越多,意味着经营成本越高。国内目前最大的医药流通企业其连锁店也没有超过500家,但在美国,最大的连锁企业已有4000多家药店,每天有无数货车在路上进行配送,但其管理成本却相对很低。一般来讲,经营规模越大,意味着管理成本越高。那么是通过什么手段把这个成本降低呢?毫无疑问,那就是IT技术和信息化。

  我国大部分连锁药店是由原有的国有零售药店改造而成的,虽然经营实现了专业化,但是从信息化管理机制上还没有摆脱原有的模式。以同仁堂为例,以前在北京只有十几个药店,但是它的目标是在2002年年底之前在全国开设一百家药店。那么这些分布在全国的药店,以什么方式管理呢?总经理如何知道每一天的营业额是多少?这些药店有的远在海南、新疆,而它们的信息化水平都非常落后。所以,只有建立标准化的信息管理系统,才能解决企业的信息化的机制问题。

  2001年初,同仁堂集团出资1000万组建同仁堂连锁药店。同年3月,同仁堂连锁药店开始采用佳软“协力商霸”-医药连锁管理系统。并在2001年7月进行公开招标后,同仁堂最终确定全面引入佳软公司的“协力商霸”管理系统及其解决方案,由佳软公司提供安装、测试并在今后5年内免费提供升级、维护服务,合同涉及金额达1000万元。今年6月,北京的42家同仁堂药店全面完成了信息化改造。

  在总结信息化改造给企业带来的变化时,北京同仁堂连锁药店总经理李国盛表示:“信息化让同仁堂连锁彻底脱离了传统的管理方式,向更先进的、更有竞争力的现代企业的管理方式变革。”

  同仁堂连锁药店副总经理王盛宇的描述比较具体:“一个400平方米的货仓存放了3000多种药,过去只能凭借管理员的经验和记忆来找药,常常3、4个人也会出现找不到药的情况,现在是4000平米的货仓、上万个品种的药品,一个人就能很准确的找到了。因为现在在管理系统中采用了货位观念,大大降低了成本。”此外,同仁堂连锁药店还发生了更多变化:对过去企业的采购员的工作实行了合同管理,对采购的价格、厂家都输入数据库统一管理;药品保质期管理实行了电脑自动预警等等。 

  同仁堂医药连锁的信息化应用,实际上解决了制约企业发展的不少问题,如为GSP达标提供保障,实现药品的效期管理,优化了库存量的控制,对各门店的控制得到加强,中药饮片管理实现规范化以及为医药连锁向更大规模化发展提供了管理保障等等。

  据了解,连锁管理系统带来的变化很多,最明显的效果就是系统实施后,同仁堂医药连锁的总库存降低20%以上, 总营业额增加10%以上,预期总体效益最少增加20%。并且,信息化改造带给同仁堂医药连锁公司的将不仅是短期效益,更多的将体现为长期效益。

  企业信息化需要跨越的栏杆

  国内大多数医药连锁企业由于信息化起步比较晚,底子比较薄,在实际的运作中存在不少问题。

  首先,配送中心与计算机系统不健全。在中国,连锁是一个非常新的课题,发展才十几年时间,在医药行业历史则更短。因此,目前医药企业都没有一个比较好的配送模式。有的连锁店拥有自己的配送中心,有的依靠社会的物流配送系统,有的采取联合的形式,它们各有利弊,都在摸索适合我国国情及企业具体情况的信息化配送管理模式。

  许多医药连锁企业的计算机系统是自主开发的,随着连锁体系的建立和企业规模的扩大,计算机系统的更新和改造成了医药连锁企业面临的最大问题,计算机网络系统功能不健全,就不能及时掌握各门店缺货品种与数量,也不能及时补充货源与调配药品,更无法合理进货,从而影响业务发展,它不仅限制本地业务的发展,异地连锁更无法管理。

  其次,盲目扩张而信息化管理能力却跟不上扩张的节奏。当前的连锁热潮使中小药店产生了加盟大医药企业的愿望强烈,扩张能使连锁店取得规模效益,有的医药连锁企业在短期就吸纳几十甚至上百家加盟店,这种盲目过速扩张,可能会因为信息化管理力量跟不上,而造成加盟店的信息化管理不同步,最终有损于整个医药连锁店。

  第三,连锁企业缺乏有效的连锁化业务管理系统。这表现在几个方面,第一是缺乏系统规划与设计,最开始时候可能需要管库房,因为对规模较大的医药集团公司来说,库房都是比较棘手的问题。某些医药公司一年报废的药品达到五、六十万之巨。于是,有些公司设计系统时往往从局部出发,比如用一套采购系统,或者用一套销售系统,或者用一套库房系统,而一旦要把几个系统整合起来时,却发现是一个非常大的问题,系统不兼容,数据无法合并,导致业务流程脱节。

  第四,专业人才匮乏。许多企业信息化管理人员专业素质普遍较低,培训体系不完善,专业人员和管理人员的匮乏是企业向外拓展的阻力;我国医药连锁企业中,执业药师、信息化管理人的缺口极大,与GSP的要求,还相差甚远,营业人员素质普遍偏低,缺乏计算机、市场营销、医药知识。所以,企业普遍面临人材教育、培训、引进的任务。

  此外,企业在选择系统的时候,往往重表面而轻内核,也就是说,关注更多的可能是整个系统的现有功能,而很少考虑这个系统的扩展潜力。比如三年之后企业的系统要升级,这个替换不光是一个软件成本的问题,还牵涉到整个企业的运营成本。试想一下,三年的数据都在一个系统里,要转到另外一个系统去,这对医药公司来说几乎就是灾难和浩劫。

  佳软解决之道:知识库和微软.net平台

  管理软件开发商和方案提供商面对的问题可以直白地表述为:了解用户需求和实现用户需求。佳软公司常务副总经理张怀清认为,为解决这两个问题,佳软在提供咨询、方案、实施和服务的时候,主要依靠两方面的实力——管理知识库和协力商霸.net技术。

  佳软很早就开始构建知识库,所有的系统都基于这个知识库来运行。它其实是佳软产品的一个内核,在底层实现。当用户需求进行调整时,只需要把业务流程进行调整就可以了,对用户的业务影响非常小。

  技术方面,基于微软.net平台,佳软自主研发了一套协力商霸.net供应链管理软件研发平台。.net的计算模型更加稳定、高效,使用和维护也更加简便,系统变得可以通过不断的优化来适应业务的变化。.net的特性,特别适合企业管理软件(系统)的建立,尤其适合大型连锁机构那种大型的、分散的服务。

  佳软组建了一只专业的咨询队伍,这个队伍并不是去做一单一单的项目咨询,而是在一个系统的框架下构建一个客户能够直接使用的管理思想库。这个思想库里有国外成功的模型,有国内的一些制度规范,有企业在业务实际运做过程中产生的一些经验模型。

  而软件企业的生产力是和管理思想是密不可分的。如果不结合客户的业务、不结合管理,那么这个软件肯定没有生命力。因此最好的技术应该是面向对象化的,但是佳软的软件工程师在经过深度研讨后发现:单纯的技术上的面向对象化的分层,不面向使用,是没有意义的。而且它在管理上的使用效果非常差。所以,必须把客户面临的业务问题按规范的方法进行细分、分层,然后把它变成技术模型,再做集成,面向对象的集成,这个时候面向对象的集成就变成一个有生命力的系统。这就是佳软当时提出来的双分层技术,基于管理思想库和软件研发基础、管理基础和软件技术基础相结合产生的双分层技术。

  佳软的“协力商霸.net”平台,是一个开放式的平台。具有极强的二次开发能力。通过该平台研发软件,要比传统开发模式快20倍以上。佳软将对其合作伙伴逐步开放这套系统。即便用户需求的变化很快,佳软也能在第一时间来实现,因为这种调整是业务流程的调整,不影响整个软件的内核。

  这个技术大大加快了管理知识和技术的沉淀。佳软公司的目标是建成一个管理软件工厂,最终完成的平台技术,就是“协力商霸.net”。现在,以“协力商霸.net”为基础,几乎形成了一门专业的语言,就是用于管理软件开发的一门语言。

  为用户量体裁衣

  佳软公司市场部总监肖敏认为,医药连锁企业的信息化应该分成三个阶段:第一个阶段为信息化改造的阶段,这个阶段应该把成本降低,能够保证系统由手工转向机器进行套作;第二个阶段完成由部门管理向流程管理的过程,业务范围可以进一步扩大,但目前在医药连锁企业能做到第二个层次的企业几乎为零;信息化改革的第三个阶段要完全由企业内部信息化转变为电子商务,系统开始进行外扩。

  业内人士一般认为,企业信息化过程中最困难的是实施阶段。因为如果研发和实施阶段比较长,等软件做出来,客户的需求往往已经改变了。为应付这个难题,佳软“协力商霸.net”的研发人员总结了以下几个思路:

  首先是认识到,客户的需求在不断变化,因此系统结构就得完全适应这些变化,因此它和目前的管理软件不同,它必须是一个简单的平台、一个知识库、一个综合型的数据库。而知识库可以不断优化。

  第二,企业的变化是循序渐进的,决不可能一步到位,得经历一个过程。所以,这个平台或管理软件构建的系统,必须符合这种渐进的步伐。

  第三,这种大型系统的实施,应该尽量让时间花费得少。时间越长,企业消耗越大,项目实施的风险系数也越大。

  对于企业的独特行业需求,管理软件开发商应该达到无微不至的程度。就医药流通行业来说,其标准是GSP,即药品经营质量的管理规范,就是控制药品在流通环节所有可能发生质量事故的因素,从而防止质量事故发生的一整套管理程序和管理标准。

  从今年开始,国家药品监督管理局将在3年内对现有药品经营企业按类型分布实施GSP认证。据有关方面负责人介绍,目前全国药品批发企业有1.25多万家,药品零售企业有14多万家,通过GSP改造和GSP认证的,仅有65家。GSP对企业要求非常多,细到每一个环节,包括质检,包括店面的面积,包括店面药品摆放的层次。这样的规范对企业的要求提得很高。企业要通过达标非常不容易。

  佳软公司跟国家有关部委的法规制定单位有非常密切的联系。在整个系统的研发过程中,把GSP嵌入到系统的每一个流程中去。比如GSP有一条规定,所有采购要必须有合同,要有购销记录和验收记录,而佳软在整个流程里面的每一点都能很好地加以控制。比如当某企业在GSP没有登记时,就无法和它做合同,这在系统里就已经定好了。在采购方面,如果企业不验收,这批货就无法入库。这样,每一个环节都切入到系统里面,被称为嵌入式的GSP系统。

  医药连锁业信息化的未来趋势

  业内人士认为,管理软件开发商面对的最大变化,是用户的需求发生了根本变化。在几年前,许多企业认为,上一套进销存软件就称得上信息化了。事实上这只是完成了局部的信息化。或者说只是完成了核算的电脑化。从1998和1999年开始,国内ERP的炒作比较厉害,这事实上反映出用户的新需求。从本质上说,信息化的需要从前端的各个环节一直贯穿到企业内部的各个部门。传统的管理软件的体系是财务软件、进销存。从2000年以后事实上是供应链、ERP、ZRM为主流的新的管理软件。

  同仁堂是佳软进入医药行业后合作时间最长、合作规模最大的一家企业。同仁堂连锁药店这套系统经历了从单机到局域网,到几十个远程网点;由以前的单纯的进销存到目前的连锁管理。佳软希望将医药连锁行业的管理研究结合同仁堂发展的具体实际状况,为医药行业的信息化管理总结更多经验。 

  就协同商务来说,基于微软.net的“协力商霸.net”系统在互联网上可以实现信息的自由交流,可以互相透过程序模块来了解对方的库存,进行交易。此外,平台是横向的,并在逐步扩充,财务和CRM都在扩充。在生产制造业方面,佳软正在做很多行业调查,准备进一步扩充平台。据悉,“协力商霸.net的9.0版正在规划过程中,如果能够顺利实现,那将对国内的供应链管理软件市场产生重大影响。

  因为连锁企业在不断变化,不断的扩充,这对管理软件将有新的需求。同仁堂和佳软达成的共识,就是共同管理、不断进步。管理软件开发商必须跟着用户走。如果跟不上用户的变化,产品供应商将失去价值。


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    时间:2011年02月27日 19:10:54 来源: 作者: 上一篇:TNT:信息“武装”到司机 下一篇:拉链ERP——江苏企业信息化写真  (电脑版  手机版)
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